Garanție și retur
1. Termene de soluționare
- Solutionarea garanției pentru consumatorii persoane fizice se face în maximum 15 zile calendaristice.
-
Produsele beneficiază de garanție 30 de zile, cu condiția ca montajul/înlocuirea să fie realizată într-un service autorizat.
2. Condiții de garanție
Componentele electronice comercializate (plăci de bază, surse de alimentare, plăci TV etc.) sunt recuperate din aparate noi sau folosite și sunt verificate înainte de vânzare.
Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă:
- defecte fizice (lovituri, crăpături, ciobiri, piese arse, plesnite etc.);
-
etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate;
-
utilizare în condiții necorespunzătoare (tensiuni incorecte, variații mari de temperatură/presiune, șocuri mecanice, umiditate, praf, noxe, substanțe chimice etc.);
-
setări sau instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare;
-
pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interior;
-
intervenții mecanice/plastice asupra produselor;
-
conectarea sau deconectarea componentelor în timpul funcționării;
-
virusări, rescrieri greșite de BIOS sau BIOS parolat;
-
instalări efectuate cu alte drivere ori programe decât cele originale.
⚠️ Instalarea sau punerea în funcțiune de către persoane neautorizate duce la pierderea garanției.
⚠️ Programele și datele salvate pe medii de stocare pot fi șterse în timpul intervențiilor de service.
Drept de retur
- Persoanele fizice au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014.
-
Retragerea se face printr-o cerere scrisă trimisă pe e-mail la: service@candic.ro.
-
Produsele returnate (plăci de bază, surse, plăci TV etc.) trebuie să fie însoțite de un proces-verbal de constatare emis de service-ul care a efectuat montajul, unde se specifică defectul și motivul returului.
-
În lipsa acestui document, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau înlocuirea produselor.
Condiții pentru retur:
- produsul trebuie să fie în aceeași stare ca la livrare, cu toate accesoriile, manualele, etichetele și ambalajul original intact;
-
nu se acceptă returul produselor deteriorate din culpa cumpărătorului, a celor desfăcute, cu piese înlocuite sau nefuncționale care intră sub incidența garanției.
Rambursarea contravalorii
- Rambursarea sumelor achitate se face în maximum 14 zile calendaristice de la denunțarea contractului.
-
Clientul are obligația de a trimite coletul în termen de 14 zile de la data solicitării returului; în caz contrar, rambursarea se amână până la primirea produsului.
-
Se returnează doar contravaloarea produselor, nu și costul transportului.
-
Nu se ridică colete trimise cu ramburs.
-
Rambursarea banilor se face exclusiv prin transfer bancar.